Questions fréquentes

Nous garantissons une livraison en 14 jours, à Pointe-Noire et Brazzaville.

Pour l'instant, nous n'acceptons que les paiements par Mobile Money et bientôt les cartes bancaires.

Pour l'instant, ce n'est pas possible, mais dans les mois à venir, nous développerons un système de suivi de vos colis.

Oui, il est possible d’annuler ou de modifier une commande dans les 24 heures suivant la validation. Contactez rapidement notre service client pour toute modification : serviceclient@mlf-shop.com.

Un prix unique de 3.000 FCFA.

Nos frais de livraisons sont fixes pour vous permettre d'avoir vos produits rapidement.

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez immédiatement notre service client : serviceclient@mlf-shop.com.

Nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon les conditions applicables.

Oui, vous pouvez retourner un produit sous trente (30) jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour bénéficier de nos offres spéciales, consultez régulièrement la section Offres spéciales de notre site et abonnez-vous à notre newsletter.

Vous pouvez contacter notre service client par email à serviceclient@mlf-shop.com ou via WhatsApp au +242 06 520 8455.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Les commandes passées en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvré suivant.

Oui, nous proposons des commandes en gros pour les professionnels. Contactez-nous pour obtenir une offre personnalisée.

Oui, tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables au Congo-Brazzaville.

Non, tous les frais sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Vous ne paierez jamais plus que le montant affiché.

Nous ne proposons pas encore de choix de plages horaires, mais notre partenaire de livraison vous contactera avant de venir.

Non, nous livrons dans les grandes villes uniquement, mais des solutions peuvent être trouvées (la garantie des 14 jours ne s'applique pas dans ces cas).

Si vous êtes absent lors de la livraison, notre partenaire vous contactera pour convenir d’un second passage ou d’un point de retrait.

Oui, nous avons des points de retrait disponibles dans les deux grandes villes. Vous pouvez choisir cette option après validation de la commande en nous contactant.

Pour l’instant, nous n’avons pas encore de service de livraison express, mais nous travaillons activement à sa mise en place.

Oui, les produits vendus sur notre site sont neufs et authentiques.

Si un produit est d'occasion, il sera mentionné et le prix réduit.

Nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs et partenaires pour garantir des produits de qualité répondant à nos standards.

Si un produit ne vous satisfait pas, vous pourrez le renvoyer et vous faire rembourser, voir les conditions de retour.

Oui, certains produits bénéficient d’une garantie. Les détails sont indiqués sur la page produit concernée.

Oui, nous proposons un service d’emballage cadeau moyennant un léger supplément.

Si un produit est endommagé à la réception, contactez immédiatement notre service client avec des photos à l’appui pour organiser un échange ou un remboursement.

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